政治http://www.pref.iwate.jp/~hp0902/manual/claim.html
岡山県教育委員会のマニュアル2009年版――
http://www.pref.okayama.jp/soshiki/detail.html?lif_id=29294
沖縄県教育委員会のマニュアル2009年版――
http://www-edu.pref.okinawa.jp/gimu/manual/index.html
大阪市教育委員会のマニュアル2008年版の関連――
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【教職員向け『要望・苦情等対応の手引き』の作成について】
お手元にお配りしております、オレンジ色の表紙の資料ですが、この度、教育委員会で『要望・苦情等対応の手引き―保護者とのいい関係を築くために―』という学校現場における教職員向けの手引書を作成しまして、本日、報道発表しております。
「教育委員会で作成した資料を何で市長が説明するねん」と思っていらっしゃる方、あるかもしれませんけれども、元気な大阪をめざしまして、3つの元気づくりを進めております。その中で最初に掲げております『こどもが元気』という部分で、安心して子育てができる大阪でありたいという思いと、それから、『こどもが元気』というコンセプトで平成20年度予算でも私の思いを反映することができ、教育面でも着実に1歩を踏み出すことができたと思っていますが、『こどもが元気』にもつながることから、私から説明させていただくこととなりました。
本手引書は、『学校へのイチャモン（無理難題要求）』の研究でマスコミにも広く紹介されております、大阪大学の小野田教授とその研究室の協力によりまして、出来上がりました。
この手引書の作成のきっかけですが、平成18年6月に、『小中学校の現場支援事業プロジェクト』を立ち上げまして、教育現場の支援と学校の活性化を図るために、平成18年9月、教育委員会内にプロジェクトチームを設置したものだと聞いております。
その中で、小野田教授の研究室と協力し、大阪市の一般教職員に行った調査結果でありますとか、あるいは、学校の管理職、保護者、地域の人々からのインタビューや、他都市からの聞き取りの結果、学校現場の多くが、「保護者からの多様な要望・苦情が多く、解決までの期間も長期化している」といった課題を抱えて、苦慮している状況、ひいては子どもたちと向き合って触れ合う時間が少なくなることにもつながりかねない状況が、明らかになったことからだと聞いています。
とかく教育現場と保護者の対立というものだけがクローズアップされまして、それがすべてに蔓延されているように誤解されがちだと思いますが、この冊子に関しましては、要望とか苦情に対して、学校と保護者や地域とが対立関係にあるというような前提で作成したものではありません。対立関係にあるという前提で作成したものではなく、学校が、保護者や地域と良好な関係を結んで、信頼関係を築いていけるようにという願いから作成しております。
小野田教授には、この手引書の中にも、学校現場の教職員に求められる心がけを、『大阪市の教職員の皆さんへ』としてご寄稿いただいているところも、この中にはございます。それから、保護者や地域からの要望や苦情というものを、単に『無理難題』であるといふうにしないためのポイントでありますとか、管理職の役割などのほか、対応手順を示したフローチャートや、具体的な要望や苦情等への対応事例といったものも盛り込まれております。
この手引書を、大阪市立の小学校299校、中学校130校の全教員に配付いたします。また、幼稚園、特別支援学校、高等学校にも全教員ではございませんけれど、配付する予定になっております。この手引書は、単なるマニュアル本として作成されたのではなくて、教職員の心構えという観点で教育委員会が作成したものでございまして、本市に限らず、他の市町村の教育関係者でも共有していただきたい情報が入っております。問い合わせ等があった場合には、これを提供して、ぜひ参考にしていただきたいとも思っております。
なお、これは、いわゆる『モンスターペアレント対策』として作られたものではありませんし、本書の中でも『モンスターペアレント』という言葉が、「保護者と向き合う教職員の気持ちすら萎えさせていく危険な用語である」ということが書かれておりますので、申し添えておきます。ぜひ、この手引書を参考にしていただきまして、学校・保護者・地域の3者が連携を密にし、良好な関係を結んで、信頼関係を築きあげてほしいものだというふうに期待しております。
あらゆる角度から、子どもが元気になる大阪、子どもが元気な大阪をめざしてがんばってまいりたいと思います。
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see⇒http://www.city.osaka.lg.jp/contents/wdu010/movie/mayor/text/text080410.html
ｃｆ．１――http://sankei.jp.msn.com/life/education/080410/edc0804102208006-n1.htm
ｃｆ．２――http://www.manabinoba.com/index.cfm/4,10295,81,html
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